Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften innerhalb der Europäischen Union bietet unser Shop Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter folgenden Bedingungen zu stornieren:

• Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

• Sobald eine Bestellung versandt wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesen Fällen bitten wir den Kunden, die Lieferung anzunehmen und anschließend den Rückgabe- und Erstattungsprozess gemäß unseren Rückgaberichtlinien einzuleiten.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Die betreffende Bestellnummer

• Einen Zahlungsnachweis (z. B. Beleg oder Screenshot), um eine zügige Prüfung zu ermöglichen

Anfragen können über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir die bereitgestellten Angaben sorgfältig.

Ist die Bestellung für eine Stornierung berechtigt, wird die Anfrage umgehend bearbeitet und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–6 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung, zu laufenden Rückerstattungen oder für weitere Unterstützung steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: wecare@cozymyly.com
Telefon: +65 (986) 77240
Adresse: APT BLK 346 CLEMENTI AVENUE 5 #03-12, SINGAPORE 120346, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–15:30 (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland

5. Rechtliche Hinweise

Unser Shop verpflichtet sich zu einer transparenten, schnellen und gesetzeskonformen Abwicklung aller Stornierungsanfragen.
Alle Prozesse entsprechen den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie den Anforderungen der DSGVO.